10月16日，一微博大V发文爆料上海银行虹梅支行服务态度差，自己当场取走500万现金。17日，上海银行工作人员回复称，的确有这样的事情发生，但也是个别现象。具体情况不是很清楚，已反馈专员跟进处理。此前，有网友称该博主疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦，还逼网点负责人下跪道歉。对此，博主发文否认，并建议银行拿出9月30的监控看看保安是如何表现的。
10月16日，微博大V@sunwear发文称，其于国庆前到上海银行虹梅支行办理业务，但由于银行服务态度差，他打算将存在银行的钱全部取走，并于16日当天先取走了500万现金。潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者注意到，该博主微博认证信息为“信息安全、网络安全、信息战、网络战专家”。
“这是我有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安（竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你），知道的是他们来上班，不知道还以为上坟的，说话也没有任何礼貌可言……基于这种态度我只能把钱全部取走，放到别的银行。我呢比较传统喜欢看现金，所以我要全部取成现金拿走。由于数额较大所以我不能一次全部取走几千万，所以我只能分批取，今天先取了500万……”该博主在文章中称。
此事一出，引发网友热议。大部分在该微博下方评论的网友对博主表示了支持，有网友认为该银行不专业，用橡皮筋捆钱，有网友表示几千万的活期存款、流水几个亿的客户，银行客户经理和行长居然不主动维护。
但也有网友质疑该博文没头没尾，一般的银行员工不会为难客户，“甚至是这个支行的保安到柜员到经理，都没事撑了不怕被公司处罚去为难一年几个亿的客户？”还有网友认为，该博主是一个拥有百万粉的大V，为了显摆自己在一家银行就有几千万，将对银行柜员的不满发上网，给银行基层员工造成了很大的压力，“整个事件里，没有银行的发声，没有员工的申诉，只是单方面的陈述，就造成如此大的网络风暴。”
16日晚，有疑似知情网友称事发系博主疫情期间去网点不愿意戴口罩被保安阻拦，网点负责人解释没用，博主还要求负责人下跪道歉。随后该博主转发否认，并表示“快把监控放出来，别尬黑”。
事件发酵后，10月17日凌晨，该博主发布回应，否认自己不愿意戴口罩、逼负责人下跪道歉一事，并建议银行拿出9月30日的监控澄清。
“我全程一共三句话：忘带了，你们这有么？哪有卖的？我乖乖的去旁边买了一个口罩回来了。保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面。我以为他是个哑巴，我没有任何不愿意戴口罩的表现，这个过程估计也就15秒，我非常配合，但他的态度极其令人不爽（里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴）。我办业务时跟里面人说你们这保安态度太差了，他根本没鸟我，而后才有了预约今天去取钱这事”该博主回应道。
该博主认为，这些虽然不是什么大事，但全都积攒到一起后让他无法接受，于是决定换一家态度好的银行。
10月17日，潇湘晨报记者尝试联系该博主，但由于其微博设置关注30天后才能私信，无法取得联系。
17日上午，上海银行接受媒体采访时回应此事，确有发生，属于个别现象。潇湘晨报记者多次致电上海银行虹梅支行试图了解此事详情，截至发稿未获回应。
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